Versandschutz
- Schutz vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl während des Transports;
- Sendungsverfolgung;
- Hocheffiziente Schadensabwicklung;
- Rückerstattung oder Neubestellung je nach Verfügbarkeit des Produkts auf Lager.
- Mehr erfahren
- Servicebedingungen
Häufig gestellte Fragen:
Schaden:
(Xcotton) Der Versandschutz deckt Schäden an unbrauchbaren oder inakzeptablen Artikeln ab, jedoch nicht kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel. Die Entschädigung übersteigt nicht den Wert des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs.
Verlust :
Wenn Inlandspakete nicht innerhalb von 30 Tagen (60 Tage bei Auslandspaketen) nach dem Versand zugestellt werden, betrachten wir die Artikel als verloren.
Wenn die Pakete als „zugestellt“ gemeldet werden, aber nirgends zu finden sind, verfahren wir als Diebstahl, sofern die folgenden Dokumente angeboten werden:
Die Entschädigung übersteigt nicht den Wert des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs.
· Autos und Motorräder;
· Schmuck (im Wert von über 1.500 $);
· Boote und Yachten;
· Lebende Tiere;
· Bargeld;
· Schnittholz;
· Keramik-, Marmor- oder Granitfliesen, Arbeitsplatten oder Statuen aus Plattenblöcken;
· Verhandelbare Papiere;
· Zigaretten und andere Tabakprodukte;
· Rohbaumwolle;
· Arzneimittel;
· Bildende Kunst (Wert über 10.000 USD pro Stück);
· Edelsteine und Metalle;
· Blumen;
· Altmetall, Stahl und Stahlprodukte; Automotoren; allgemeine gebrauchte Autowaren aus Metall;
· Glasfenster, Flachglas und ähnliche Waren;
· Wertpapiere.
Haftungsbeschränkungen für Verlust oder Beschädigung
Jedes einzelne Paket oder jede Sendung: 5.000 Währungseinheiten, abhängig von der Währung des Geschäfts (wenn ein Geschäft beispielsweise USD als Transaktionswährung festlegt, beträgt die Haftungsgrenze 5.000 USD)
- Gehen Sie zum Xcotton Resolution Center ;
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie die Anspruchsart aus und bieten Sie die Dokumente entsprechend an;
- Xcotton wird die Ansprüche gemäß den Versicherungsregeln bearbeiten, um festzustellen, ob der gemeldete Anspruch für eine Entschädigung in Frage kommt;
- Wenn der gemeldete Fehler die Voraussetzungen erfüllt, wird dem Käufer automatisch eine Rückerstattung per Prepaid-Kreditkarte per E-Mail zugesandt. Wenn der gemeldete Fehler die Voraussetzungen nicht erfüllt, wird dem Käufer eine E-Mail mit der Ablehnung und dem Grund zugesandt.
Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
Problem des Verlustes
Wenn das Paket gemäß den Angaben des Spediteurs „nicht zugestellt“ wird, muss dies innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber noch nicht angekommen ist, muss dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, an dem die Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ aktualisiert wurden.
Schadensfrage
Wenn das Paket mit Schäden geliefert wird, muss dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, an dem die Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ aktualisiert werden.
Unser Support-Team steht Ihnen innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung.