Nous nous efforçons de vous fournir des services du plus haut niveau !

Délai de livraison

Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties : le temps de traitement et le temps d'expédition.

Le délai de traitement peut généralement aller jusqu'à 48 heures. Les délais d'expédition varient selon les modes de livraison utilisés pour chaque catégorie de produit.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Pour l'entrepôt par défaut :

Tous les produits non marqués d'une option d'entrepôt sont expédiés depuis l'entrepôt par défaut.

L'entrepôt par défaut prend actuellement en charge l'expédition vers les pays et régions suivants : Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Colombie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guatemala, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Koweït, Laos, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mexique, Mongolie, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal (18 régions sur 20), Portugal (Açores, Madère), Qatar, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne (47 provinces sur 52), Espagne (Ceuta), Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turkménistan, Royaume-Uni, États-Unis (55 États sur 62), États-Unis (Porto Rico), Ouzbékistan, Vietnam.

La plupart des produits d'Akkogear.eu sont expédiés depuis la Chine. Les commandes passées sur Akkogear.eu peuvent être expédiées vers la plupart des pays de l'UE (à l'exception des îles périphériques et des territoires d'outre-mer).

Les commandes sont traitées sous 10 à 20 jours ouvrés dans la plupart des pays. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

En cas de volume de commandes important, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours de transit pour la livraison. En cas de retard important, vous serez informé par e-mail.

Pour l'entrepôt d'outre-mer :

Les produits seront expédiés de préférence depuis des entrepôts situés à l'étranger. Veuillez noter que nous ne garantissons pas l'expédition de toutes les commandes depuis nos entrepôts situés à l'étranger (en cas de rupture de stock dans nos entrepôts, nous expédierons depuis d'autres entrepôts et le délai de livraison sera allongé). Veuillez consulter les informations suivantes :

Entrepôt en Allemagne (DE)

L'entrepôt Allemagne (DE) prend actuellement en charge l'expédition vers les pays et régions suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (18 des 20 régions), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (47 des 52 provinces), Suède.

1. La livraison rapide DHL en 2 à 3 jours s'applique uniquement aux clients allemands.
2. 6-7 jours Expédition pour les autres pays d'Europe (Autriche, Belgique, Tchéquie, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Portugal (18 des 20 régions), Danemark, Bulgarie, Espagne (47 des 52 provinces), Grèce, Hongrie, Lettonie, Suède, Slovénie.)
   Remarque : DE Local Stock ne prend pas en charge la livraison au Royaume-Uni, en Irlande, à Malte, à Chypre, en Suisse et dans d'autres pays que nous ne répertorions peut-être pas.

L'entrepôt du Royaume-Uni (RU)

L'entrepôt du Royaume-Uni (UK) prend actuellement en charge l'expédition vers les pays et régions suivants : le Royaume-Uni .

La livraison rapide en 2 à 3 jours s'applique uniquement aux clients britanniques.

Avis d'expédition pour les commandes Switch

Commutateurs uniquement :

• Les commandes contenant 1 à 3 boîtes d'interrupteurs seront expédiées depuis notre entrepôt par défaut (livraison sous 10 à 20 jours ouvrables).
• Les commandes contenant 4 boîtes ou plus peuvent être éligibles à l'expédition vers l'entrepôt DE, en fonction de la disponibilité des stocks.

Commandes mixtes (par exemple, interrupteurs + clavier) :

Ceux-ci continueront d'être prioritaires pour l'expédition vers l'entrepôt DE dans la mesure du possible.

Avis d'expédition pour les commandes surdimensionnées

Produit surdimensionné uniquement :

• Les commandes à destination de l'Allemagne seront exécutées depuis l'entrepôt allemand (DE)
• Les commandes vers d'autres pays seront exécutées à partir de l'entrepôt par défaut (livraison estimée : 10 à 20 jours ouvrables).

Commandes mixtes (par exemple, article surdimensionné + autres produits) :

Ceux-ci peuvent être éligibles à l'expédition depuis l'entrepôt allemand (DE) vers les pays pris en charge par notre entrepôt DE, en fonction de la disponibilité des stocks.

Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes supérieures à 99,99 € pour la plupart des pays d'Europe.

Remarque concernant les zones spéciales : En raison des différences de coûts logistiques internationaux, certaines régions éloignées ou certains pays peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite (même pour les commandes supérieures à 99 €). Le système calculera automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse de livraison, et le coût final sera clairement indiqué sur la page de paiement. (Vous pouvez contacter notre service client pour confirmer les conditions de livraison spécifiques ou obtenir une alternative.)

Politique pour les pays et régions particuliers :

Pour En Espagne , nous ne pouvons pas livrer aux Baléares, à Las Palmas et à Santa Cruz de Tenerife. Nous ne pouvons pas livrer vers les îles européennes.

Pour Indonésie : nous avons besoin de votre numéro d'identification fiscale indonésien (NPWP), de votre numéro d'identification (NIK-Nomor Induk Kependudukan) ou de votre permis de conduire indonésien, comme demandé par les douanes. Veuillez vous assurer que le nom du titulaire du document correspond à celui du destinataire figurant sur les informations d'expédition.

Pour En Suisse , en raison de la situation douanière locale, nous vous demanderons de confirmer par e-mail que vous acceptez de payer la TVA aux douanes locales avant l'expédition de votre colis. Étant donné que nous ne pouvons pas récupérer le colis une fois expédié, nous ne pouvons pas vous indemniser pour votre commande en Suisse en raison de la TVA.

Pour Japon, veuillez fournir les informations requises pour la commande, telles que le nom et l'adresse, en anglais.

Pour Corée : nous avons besoin de votre code douanier personnel ou de votre date de naissance, conformément aux exigences des douanes coréennes. Veuillez l'indiquer dans votre bon de commande.

Remarque : Indiquez votre ville et votre code postal sur la page de paiement. Nous ne pouvons expédier que si le système accepte votre adresse. Indiquez si nécessaire le lieu d'origine de l'expédition.

Pouvez-vous déclarer le colis comme un cadeau ?

Non, désolé, le service de messagerie n'accepte pas une déclaration comme cadeau pour le dédouanement.

TVA ou taxe d'importation incluse ?

En raison des politiques douanières de chaque pays, la TVA est facturée au moment du paiement, conformément aux exigences de la Commission européenne en matière de TVA pour le commerce électronique. Le prix de nos produits n'inclut pas la TVA ni les taxes d'importation de votre pays. Nous nous efforcerons toutefois de vous proposer une valeur comparativement raisonnable.

Akkogear.eu fournit l'IOSS au transporteur afin d'accélérer le processus de dédouanement et de déclarer la TVA à la Commission européenne chaque mois. Nous fournissons ainsi à l'avance les informations nécessaires au dédouanement, évitant ainsi tout retard.

D'après notre expérience précédente, les pays/régions suivants n'ont pas été soumis à la taxe d'importation, notamment les États-Unis, Singapour, la Corée du Sud et d'autres pays de l'UE (à l'exception des zones reculées) tels que l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède.

Pour les clients américains, vous ne devriez pas vous inquiéter, car les États-Unis ne facturent des taxes d'importation que sur les articles de plus de 800 $, bien au-dessus de la valeur des claviers mécaniques et des pièces.

Pour la plupart des autres régions, si vous utilisez l'expédition standard, il est peu probable que des droits d'importation vous soient facturés à la douane.

Les pays suivants sont très susceptibles de percevoir des taxes et l’option d’expédition associée :

Vietnam (veuillez acheter via Akko VN) ;
Autriche (avec FedEx) ;
Indonésie (avec FedEx) ;
Canada (avec UPS);
Colombie (avec UPS).
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support.eu@akkogear.com.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Veuillez vous assurer que les informations d'expédition fournies sont correctes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le(s) numéro(s) de suivi. Ce numéro sera actif sous 24 heures.

Dommage

Akkogear.eu décline toute responsabilité en cas de produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre commande a été endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez contacter support.eu@akkogear.com.

Avis supplémentaire concernant l'expédition

Il est de la responsabilité du client de contribuer au bon déroulement de la livraison. Plusieurs situations peuvent entraîner le retour d'un colis à l'entrepôt du transporteur dans le pays d'origine :

Nous contacterons le client dès réception de la notification du transporteur indiquant que votre colis est retenu en douane pour des raisons de dédouanement. Si le client ne fournit pas les informations nécessaires demandées par les douanes (par exemple, le paiement des taxes) dans les 48 heures, le colis sera retourné à l'entrepôt d'origine du transporteur. Si le client souhaite réexpédier le colis, des frais supplémentaires pourront vous être facturés (selon la facture de notre transporteur). Si vous décidez de ne pas retirer le colis, les frais de retour pourront être à votre charge (selon la facture de notre transporteur). Nous vous rembourserons le prix de vente après déduction des frais de retour (hors frais de livraison supplémentaires payés lors de votre commande).

Nous contacterons le client dès que notre transporteur nous informera d'une adresse de livraison ou d'un numéro de téléphone erroné. Toutefois, si le client ne répond pas à notre demande dans les délais, le colis ne sera pas livré. Le client pourra être redevable des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison.

Une fois le produit reçu, si le problème ne concerne pas la qualité du produit et que le client souhaite le retourner, il doit en faire la demande dans les 7 jours suivant la réception du produit/colis et les frais de retour seront à sa charge. Une fois le produit reçu à notre entrepôt, nous vous rembourserons le prix du produit via le moyen de paiement initial.

Les informations de livraison sur les sites web des transporteurs (par exemple, YANWEN) seront supprimées si elles sont indiquées comme « livrées » depuis plus d'un mois. Le transporteur ne nous versera aucune compensation pour ces commandes et, par conséquent, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement si le client ne nous informe pas par e-mail d'examiner le colis un mois après la date de « livraison » sur son site web.

Afin d'éviter tout retour de marchandise, les clients sont tenus d'indiquer leur nom complet sur le formulaire d'information. Si le nom est incomplet, les frais de retour seront à leur charge.

Pays pour lesquels nous ne prenons pas en charge la livraison :

Nous expédions les claviers à l'international, à l'exception des destinations répertoriées ci-dessous :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Cocos Îles (Keeling), Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Curaçao, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland, Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, RAS de Hong Kong, Inde, Irak, île de Man, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kirghizistan, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, RAS de Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Afrique du Sud, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Macédoine du Nord, Oman, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, Réunion, Rwanda, Samoa, Saint-Marin, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Saint-Martin, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne (3 sur 52 provinces), Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, St. Kitts et Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre & Miquelon, Saint-Vincent-et-Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Tanzanie, Timor-Leste, Turquie, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Îles Turks et Caïques, Tuvalu, Îles éloignées des États-Unis, Ouganda, États-Unis (4 sur 62 États), Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Ouest Sahara, Zambie, Zimbabwe.