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Le délai de livraison d’une commande est divisé en deux parties : le délai de traitement et le délai d’expédition.

Le temps de traitement prend généralement jusqu'à 48 heures. Les délais de livraison varient en fonction des différents modes d'expédition pour chaque catégorie de produits.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Pour la plupart des pays, les commandes sont traitées sous 10 à 20 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous avons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, vous serez averti par e-mail.

Pour l'Espagne , nous ne pouvons pas expédier vers la province des Baléares, Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife. Nous ne pouvons expédier vers aucune adresse insulaire en Europe.

Pour l'Indonésie , nous avons besoin de votre numéro d'identification fiscale indonésien (NPWP), de votre numéro d'identification (NIK-Nomor Induk Kependudukan) ou de votre permis de conduire indonésien, comme demandé par les douanes. Veuillez vous assurer que le nom du titulaire du document est le même que celui du destinataire figurant sur les informations d'expédition.

Pour la Suisse , en raison de la situation douanière locale, nous vous demanderons de confirmer par e-mail que vous acceptez de payer la TVA aux douanes locales avant d'expédier votre colis. Comme nous ne pouvons pas récupérer le colis une fois expédié, nous ne sommes pas en mesure de vous dédommager pour votre commande en Suisse en raison du problème de TVA.

Pour le Japon, veuillez fournir les informations requises pour la commande, telles que le nom et l'adresse, en anglais.

Pour la Corée , nous avons besoin de votre code douanier personnel ou de votre date de naissance, comme demandé par le dédouanement coréen. Mettez cela dans votre bon de commande.

Remarque : indiquez votre ville et votre code postal sur notre page de paiement, nous ne pouvons expédier que si votre adresse est acceptée par le système, indiquez le lieu où l'origine de l'expédition convient si nécessaire.

Pays d'expédition

La plupart des produits d'Akkogear.eu seront expédiés de Chine. Les commandes Akkogear.eu peuvent être expédiées vers la plupart des pays de l'UE (sauf les îles périphériques et les territoires d'outre-mer).

Pour l'Italie, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, la Pologne, le Portugal, l'Espagne (50 sur 52 provinces), la Suède, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Bulgarie, la Croatie, le Luxembourg, l'Autriche, la Grèce, la Lettonie, la Tchéquie, la Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Roumanie, Russie, Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Suisse, Arménie, Koweït et Islande.

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Livraison gratuite	52,99 € à partir de	Gratuit
Expédition standard	0 € – 10,99 €	5,55 €€
Expédition standard	10,99 € – 21,98 €	7,91 €€
Expédition standard	21,99 € – 32,98 €	10,27 €€
Expédition standard	32,99 € – 52,98 €	12,99 €€

Pour le Canada et les États-Unis (57 sur 62 États)

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Expédition standard	32,99 € à partir de	7,99 €
Expédition standard	0 € – 32,98 €	5,55 €€

Pour le Laos, la Malaisie, les Philippines, Singapour, la Corée du Sud, Taiwan, la Thaïlande, le Vietnam et l'Indonésie

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Livraison gratuite	79,99 € à partir de	Gratuit
Expédition standard	0 € – 79,99 €	3,99 €€

Pour Jersey, la Mongolie, le Népal, le Pakistan, le Sri Lanka, le Turkménistan et l'Ouzbékistan

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Livraison gratuite	79,99 € à partir de	Gratuit
Expédition standard	0 € – 79,98 €	12,99 €€

Pour Chypre, le Guatemala, la Hongrie, l’Arabie Saoudite, Malte, les Émirats arabes unis, les États-Unis (Alaska, Hawaï), le Mexique et la Norvège

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Expédition standard	52,99 € à partir de	15,99 €€
Expédition standard	0 € – 52,98 €	12,99 €€

Pour le Canada, les États-Unis

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Livraison gratuite	39,99 € à partir de	7,99 €
Expédition standard	0 € – 39,98 €	5,55 €€

Pour la Turquie, le Qatar, la Jamaïque

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Expédition standard	-	15,99 €€

Pour la Serbie, la Colombie, le Portugal (Açores, Madère)

Tarif d'expédition	Condition	Charge
Expédition standard	-	39,99 €€

Pouvez-vous déclarer le colis comme cadeau ?

Non, désolé, le service de messagerie n'accepte pas la déclaration comme cadeau pour le dédouanement.

TVA ou taxe d'importation incluse ?

En raison de la politique douanière des différents pays, la TVA est facturée au moment du paiement, comme l'exige la Commission européenne pour se conformer aux obligations de TVA en matière de commerce électronique. Le prix de notre produit n'inclut pas la TVA ou la taxe d'importation de votre pays. Mais nous ferons de notre mieux pour indiquer une valeur relativement raisonnable pour le produit.

Akkogear.eu fournit l'IOSS au transporteur pour accélérer le processus de dédouanement et déclarer la TVA à la Commission européenne chaque mois. Ce faisant, nous fournissons à l'avance les informations nécessaires au dédouanement, afin qu'il ne devrait y avoir aucun retard dans le dédouanement.

D'après notre expérience précédente, les pays/régions suivants n'ont pas été facturés de taxe à l'importation, notamment les États-Unis, Singapour, la Corée du Sud et d'autres pays de l'UE (à l'exception des zones reculées) tels que l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark et l'Estonie. , Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Pour les clients américains, ne vous inquiétez pas, car les États-Unis ne facturent que des taxes à l'importation sur les articles de plus de 800 $, bien au-dessus de la valeur des claviers et pièces mécaniques.

Pour la plupart des autres régions, si vous utilisez l’expédition standard, il est peu probable que des droits d’importation vous soient facturés à la douane.

Les pays suivants sont très susceptibles de bénéficier de taxes et de l'option d'expédition associée :

Vietnam (veuillez acheter via Akko VN) ;
Autriche (avec FedEx) ;
Indonésie (avec FedEx) ;
Canada (avec UPS);
Colombie (avec UPS).
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support.eu@akkogear.com.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Veuillez vous assurer que les informations d'expédition que vous fournissez sont correctes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le(s) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Dommage

Akkogear.eu n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez contacter support.eu@akkogear.com.

Avis supplémentaire concernant l'expédition

Il est de la responsabilité du client d'aider à livrer la commande avec succès. Il existe plusieurs situations dans lesquelles un colis sera renvoyé à l'entrepôt du transporteur dans le pays d'origine :

Nous contacterons le client dès que nous recevrons une notification de la compagnie maritime indiquant que votre colis a été retenu à la douane pour des raisons de dédouanement. Si le client ne fournit aucune information nécessaire demandée par la douane (par exemple paiement des taxes) dans les 48 heures. Le colis sera renvoyé à l'entrepôt d'origine du transporteur. Si le client souhaite réexpédier le colis, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires (selon la facture de notre société de transport). Si vous décidez de ne pas récupérer le colis, des frais de retour pourront vous être facturés (selon le relevé de facturation de notre transporteur). Nous vous rembourserons le prix de vente après déduction des frais de retour (à l'exclusion des frais d'expédition supplémentaires que vous avez payés lors de votre commande).

Nous contacterons le client dès que nous serons informés par notre compagnie maritime de toute adresse de livraison ou numéro de téléphone incorrect. Toutefois, si le client ne répond pas à temps à notre demande, le colis ne sera pas livré. Le client pourra être redevable des frais supplémentaires liés à la nouvelle livraison.

Une fois que le client reçoit le produit, s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit et que le client souhaite retourner le produit, le client doit en faire la demande dans les 7 jours suivant l'arrivée du produit/colis et le client doit supporter le retour. frais de port. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous rembourserons le coût du produit via le canal de paiement d'origine.

Les détails de livraison sur les sites Web de messagerie (par exemple YANWEN) seront supprimés s'ils sont affichés comme « livrés » pendant plus d'un mois. La société de messagerie ne nous fournira aucune compensation pour ces commandes et nous ne pourrons donc procéder à aucun remboursement si le client ne nous informe pas par e-mail d'une enquête sur le colis un mois après avoir été « livré » sur le site Web de la société de messagerie. .

Pour éviter que les marchandises nous soient retournées, les clients sont tenus de fournir leur nom complet sur le formulaire d'information. Si le nom sur le formulaire est incomplet, les frais de retour seront à la charge du client.

Où expédions-nous ?

Nous expédions les claviers à l’international, à l’exception des destinations répertoriées ci-dessous :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil , Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores , Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Curaçao, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland, Îles Féroé , Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Honduras, RAS de Hong Kong, Inde, Irak, Île de Man, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kirghizistan, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, RAS de Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Macédoine du Nord, Oman, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pitcairn Îles, Réunion, Rwanda, Samoa, Saint-Marin, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne (3 sur 52 provinces ), Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Tanzanie, Timor -Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, îles Turques et Caïques, Tuvalu, îles éloignées des États-Unis, Ouganda, États-Unis (4 sur 62 États), Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna , Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.