Protection d'expédition
- Protection contre la perte, les dommages et le vol pendant le transport ;
- Suivi du colis ;
- Résolution de réclamations hautement efficace ;
- Remboursement ou réapprovisionnement selon la disponibilité du produit en stock.
- Apprendre encore plus
- Conditions d'utilisation
FAQ:
Dommage:
(Xcotton) La garantie d'expédition couvre les dommages causés aux articles inutilisables ou dans un état inacceptable, mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ni les articles non scellés. L'indemnisation ne dépassera pas la valeur de l'article à l'achat.
Perte :
Si les colis nationaux ne sont « pas livrés » dans les 30 jours (60 jours pour les colis internationaux) après l'expédition, nous considérons que les articles sont perdus.
Si les colis sont signalés comme « livrés » mais sont introuvables, nous procéderons comme un vol sous réserve que les documents ci-dessous soient présentés :
L'indemnisation ne dépassera pas la valeur lors de l'achat de l'article.
· Automobiles et motocycles;
· Bijoux (d'une valeur supérieure à 1 500 $);
· Bateaux et yachts ;
· Animaux vivants ;
· Espèces;
· Bois d'œuvre;
· Carreaux de céramique, de marbre ou de granit, dalles, comptoirs ou statues ;
· Titres négociables ;
· Cigarettes et autres produits du tabac ;
· Coton brut ;
· Médicaments pharmaceutiques ;
· Beaux-arts (d'une valeur supérieure à 10 000 $ par pièce) ;
· Pierres et métaux précieux ;
· Fleurs;
·Ferraille, acier métallique et produits en acier métallique; moteurs automobiles; marchandises automobiles d'occasion générales en métal;
· Fenêtres en verre, glaces et produits similaires ;
· Valeurs mobilières.
Limites de responsabilité en cas de perte ou de dommage
Tout colis ou expédition : 5 000 unités monétaires, selon la devise du magasin (par exemple, si un magasin définit l'USD comme devise de transaction, la limite de responsabilité sera de 5 000 USD)
- Accédez au centre de résolution Xcotton ;
- Entrez votre email et votre numéro de commande, cliquez sur suivant ;
- Sélectionnez le type de réclamation et proposez les documents en conséquence ;
- Xcotton traitera les réclamations conformément aux règles de la politique afin de déterminer si la réclamation signalée est admissible à une indemnisation ;
- Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé par e-mail à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée. Si le problème signalé n'est pas éligible, un e-mail lui sera envoyé pour l'informer du refus et du motif.
Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Problème de perte
Si le colis n'est « pas livré » selon les informations du transporteur, il doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de la commande ;
Si le colis est marqué « livré » mais n'a pas été reçu, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur sur « livré » ;
Problème de dommages
Si le colis est livré avec des dommages, il doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où les informations du transporteur sont mises à jour sur « livré ».
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider dans les 24 heures.